貨品運送 

您們會送貨到哪裡？

我們送貨至全香港基本各處，除了馬灣及離島。

離島的送貨安排是怎樣的？

我們暫時未能為大部份離島地區提供送貨服務，如您住在離島，又對Eat The Kiwi充滿興趣，請電郵至 hello@eatthekiwi 告訢我們，我們會努力研究有關送遞問題。 

至於居住於南大嶼山的顧客，可選擇我們定於東涌設立的「Pick-and-go」YC交收服務，我們的貨車會於逢星期二及星期五下午2時至2時10分，於東涌松仁路3號中國石油加油站，讓客人領取貨品，客人必須準時到達，逾時者之貨品將會回收至我們的貨倉。 

 

港島、九龍及新界區於逢星期一、 星期二、星期三、星期五和星期六安排送貨服務。

東涌、南大嶼山（東涌指定交收地點）及愉景灣，則只於逢星期二及星期五安排送貨服務。

所有訂購截止時間為送貨前一個工作日上午10時，即星期一之送貨截止時間為星期五上午10時。

您們在什麼時間送貨？

我們的送貨時間是上午11點至下午6點期間，如果您想瞭解交貨的確切時間，請當天與我們聯繫。我們可以詢問您的司機他們是如何跟蹤的，以及您在他們的清單中的地點。電郵至到hello@eatthekiwi.com。

運費是多少？

只要訂購滿 $500 港元，即可享免費送貨。港島和九龍的送貨收費為 $80港元； 新界（包括外島、東涌和愉景灣）的送貨收費為 $120港元。

如果我未能在家接收送貨會怎樣安排？

如果送貨時，您不在家中，整箱貨品將留在您家門前或接待處。我們將在運送到達後立即向您發送通知。但是，在貨物運送後，我們不承擔任何責任。

冷藏/急凍貨品在運送紙箱內可保持多久？

我們的包裝盒內襯有 WoolCool - 一種可生物降解、可堆肥的羊毛包裝料，並密封在食品級可回收的 HDPE 膠袋中。它能保持紙箱內的貨品處於低於5度長達10小時之久，確保當你收到時一切仍然在凍結和冷藏的狀態。

WoolCool 專為運送冷藏和急凍食品（如肉類、魚類、芝士、新鮮水果和蔬菜）而設計。它經過試驗和測試，使產品保持在冷凍的溫度範圍內，以確保您收到最佳狀態的貨品。

您們的包裝環保嗎？

當然是！我們的紙箱是可回收的。它們由 FSC（森林管理委員會）材料製成，這意味著它們由 FSC 認證的森林或再生廢料製成。

我們的冰袋也是可回收的，您可以保留重用，或放水後作回收用。

WoolCool 是一種可生物降解、可堆肥的羊毛包裝料，並密封在食品級可回收的 HDPE 膠袋中，再配合冰袋，便能把紙箱內的貨物保持在攝氏5度以下長達 10小時在高達35度高溫中，讓您的貨品安全地保持冷藏及冷凍。

有關訂購和帳戶

訂購的截單時間？

每日的截單時間為運送前一工作天的上午10時。因此，如需星期一同星期六收貨，訂單必需於星期五上午10時前遞交，星期二收貨的訂單必需在星期一上午10時前遞交，星期三收貨的訂單必需於星期二上午10時前遞交，星期五收貨之訂單請於週四上午10時前遞交。

您們接受哪些類型付款方式？

您可以安全地在網上以信用卡或扣帳卡支付。我們接受萬事達、Visa、Apple Pay 及 Google Pay。  

我的訂單還未到，怎樣辦？

請儘快與我們聯絡，以便我們了解發生了什麼事。我們會儘快解決的。或者經電郵 hello@eatthekiwi.com。

我可以取消訂單嗎？

可以的，但我們只接受送貨日前一個工作天上午10時之前的取消訂單，如果您送貨日是星期三，您必須在星期二上午10時之前取消。

所有取消訂單，將收取訂單之6%作行政費用，將從退款中扣除。退款需要兩至三個工作天，才能顯示在您的銀行帳戶中，一旦過了送貨前一個工作前的上午10時，均無法取消預訂。 

如何下單？

訂購非常簡單！只要登入 hk.store.eatthekiwi.com，按右上角「登錄」進行。如果您還未有帳戶，可立即開設，當您成功註冊後，便能夠把食材添加到購物車中，您可以選擇單次訂購或自動續訂。

自動續訂產品會有什麼安排？

「自動續訂」能簡化您的購物流程，周都都享受到新鮮美味的紐西蘭產品。當您連續訂購同一款食材時，它會保存到您自動續訂列表中，您可以選擇每週或每兩週自動續購一次。

您已添加的項目將自動每週（或兩週）重新訂購，您的信用卡亦將自動轉帳，您的貨品將下星期一出現於您門前。

我可以有多過一個「自動續訂」訂單嗎？

當然可以！只需選擇您希望食材每週到達或每兩週到達。 

如果我想取消「自動續訂」，可以怎樣？

當您登錄帳戶後，您會看到一個「管理您的自動續訂 」按鈕。在那裡，您可以刪除或添加項目或取消所有內容（只需確保所有更改或取消於星期二10時上午截止前進行）。如果您遇有任何困難，請與我們聯繫，我們可以從旁協助。

我可以同時收取「單次訂購」及「自動續訂」的產品嗎？

當然可以！當您訂購食材時，您可以選擇「單次訂購」或將其添加到您的「自動續訂」列表。在結帳時，您將看到哪些項目是「單次訂購」，哪些項目是「自動續訂」。

意見及客戶查詢

如何與 EAT THE KIWI 團隊聯絡？

您可以發送電子郵件至 hello@eatthekiwi.com、在 Facebook 或 Instagram 給我們發送即時聊天訊息，我們將於辦工時間數個小時內盡快回覆所有訊息。

為什麼部份貨品不是來自紐西蘭的？

我們與紐西蘭最好的種植者及製造商合作，尋找最新鮮食材，與此同時，亦與大洋兩岸的生產商合作，幫助我們搜羅在紐西蘭沒有種植或不合季節的產品。放心，它們都是經 Eat The Kiwi 認可，來自非紐西蘭的產品，會在右上角貼有小國旗，所以您會知道它們來自哪裡。

為什麼您們的價格不斷變化？

Eat The Kiwi 的農產品來自紐西蘭最好的生產商和種植者，我們盡最大努力從源頭獲得盡可能多的優良產品。但當季節轉變，價格將會有所不同。我們也會採購紐西蘭以外的一些 Eat The Kiwi 認可產品，以確保您們享有最合理的價格。 

我收到的貨品有些不對，我該怎麼辦？